salut, je viens vous demander votre aide ou avis au sujet d'un soucis lors d'un paiement via Paypal :

explication :

j'étais en train de passer commande sur le site SMK tuning pour du film 3M, j'arrive au paiement après créé un compte chez eux et passe par paypal car ma CB ne passe pas (je ne sais toujours pas pourquoi).
J'arrive en fin de procédure et là j'ai un message qui apparait me disant que Paypal a détecté une erreur avec plusieurs code erreur etc...
Bref je me dis que c'est un parce qu'il y a eu un soucis de connexion et retente le coup avec la même commande, toujours via paypal. Rebelote : detection d'une erreur après validation du paiement. Je regarde dans mon compte client et je ne vois aucune commande en cours et ne reçoie aucune mail à part celui de bienvenue/confirmation création compte...

et ce soir, surprise!! mon compte bancaire est débité 2 fois du même montant (celui de la commande en question) avec marqué "carte paypal"
J'ai envoyé un mail ce soir au service clientèle du site (site étranger) sans grande conviction, je n'ai toujorus pas de commande en cours ni mail de confirmation de commande..

Alors je voulais savoir comment faire pour obtenir réparation : dois je faire marcher mon assurance CB de ma banque? Quelles options s'offrent à moi?

je suis vert et je sais pas du tout quoi faire

copie du mail envoyé :

Bonjour,

je vous envoie ce mail car j'ai remarqué que 2 débits du même montant avaient été pratiqués sur mon compte, via Paypal.
Cela correspond à 2 tentatives de commande sur votre site SMK tuning qui se sont finalisées par une erreur au moment du paiement par Paypal.
Je n'ai donc pas de commandes "passées" qui apparaissent en accédant à "mon compte", malgré le débit correspondant au montant de 2 commandes de 29.83€ sur mon compte bancaire.

Je vous demande donc de faire le nécessaire pour réparer cette erreur et attends vos suggestions.

Cordialement.

XXXX

contacte paypal et lance un litige, il vont faire les recherches nécessaires et te rembourser le ou les montant débité par erreur

c'est via "contester une transaction"?

j'ai choppé un numéro je verrais si je peux appeler demain, j'ai lancé un litige en attendant, en plus du mail au vendeur, mais ça m'a pas l'air d'être grand chose comme procédure..

Sinon logiquement oui tu as forcément une assurance avec ta CB pour les paiements accidentels ou frauduleux sur Internet. Vus les montants ils devraient te rembourser sans problème.

surtout donne nous le site; que l'on n'y aille pas ...

ma banque ne peut rien faire car il ne s'agit pas d'une fraude à proprement dit (et je n'ai pas l'option de garantie achat internet), donc j'ai contacté Paypal qui m'a dit d'envoyer un mail sur la bonne adresse mail du vendeur (celle enregistrée auprès de Paypal) et de lui demander le remboursement, sans nouvelles de sa part, ça passera en "réclamation" et je devrais obtenir (je dis bien devrais...) le remboursement si pas de réponse à la réclamation sous 10j.

ça me saoule cette histoire

si le mec est pas trop con il verra bien qu'il a recu 2 fois l'argent et il te remboursera (surtout si tu la prévenu )

Rhooo bien en plus je vien de te mp! Moi je n'ais pas eu de souci mais bon c'etait via ebay ! moi je vien de recommander !

A mon avis tu sera rembourser, apparement c'est un vendeur pro et il a de trs bonne note! Un peu de patience

vas dans ton compte paypal et fais ouvrir un litige tu sera remboursser

j'ai contacté Paypal directement par téléphone (plutôt facile à avoir et gratuit) après avoir lancé une procédure de litige pour chaque transaction et j'ai suivi la démarche dite par l'interlocuteur, j'ai plus qu'à attendre. Mais c'est un site étranger donc ... mail envoyé en français+anglais.

spacy : j'ai commandé sur ebay aussi et aucun soucis, le problème est sur le site internet SMK.

je suis plutôt vénère concernant paypal qui a décidé après réclamation pour non reception de commande, de clôturer mon dossier et de donner raison au vendeur!!
Je n'ai rien reçu de celui ci (SMK) juste le colis de leur boutique sur ebay (qui porte un autre nom), seulement ces bandes de putes ont fourni à paypal une justification d'envoi : en fait ils ont fourni un seul et même numéro de suivi de colis, qui correspond lui, à celui du colis que j'ai reçu (via boutique ebay). Bref, pour 3 transactions différentes, donc 3 commandes différentes,et donc 3 colis différents, ils ont fourni un seul et même numéro de colis à Paypal!!! Et le pire c'est que Paypal leur donne raison et n'on même pas fait gaffe à la supercherie

Je suis dépité de voir une telle connerie et je compte les appeler demain en essayant de rester calme (mais ça va être dur...) et en esperant qu'il vont avoir pris leur(s) neurone(s) avec eux!!